Kwaliteit & Tevredenheid

Op 1 juni 2010 ontvingen wij de uitslag van het tevredenheidonderzoek 2009 uitgevoerd door Stratus in verband met het keurmerk Blik op Werk.
Uit dit rapport blijkt dat zowel klanten als opdrachtgevers zeer tevreden zijn over onze kwaliteit van dienstverlening. Van cliënten kregen wij gemiddeld het rapportcijfer 8,9, van gemeenten een 8,7 en van het UWV een 8,0. Kijken we naar het resultaat dan is gemiddeld 91,7% van onze cliënten na afloop van het traject uit de uitkering ten opzichte van een marktgemiddelde van 46%.

Enkele toelichtingen op de rapportcijfers zijn;

Cliënten:

• 10. De coach was zeer gedreven, betrokken en gaf goed advies. Het was zeer prettig samenwerken met haar. Ze liet haar input ook goed aansluiten bij wat ik nodig had en hoe ik het graag wilde.
• 10. Ik heb een topcoach gehad!
• 10. Inzicht / Betrokkenheid/ Professioneel/ met beide benen op de grond/kritisch, maar met humor/ brede view.
• 10. Ondanks het feit dat de banken nogal terughoudend zijn, waardoor de start nog niet plaats heeft kunnen vinden, heb ik een zeer prettige samenwerking gehad. De aanvulling van dit bedrijf op mijn know-how was perfect ,indien met zij met andere zaken bezig waren toch dezelfde dag teruggebeld, enz, enz.
• 8. een professionele begeleiding.
• 9. Duidelijke directe korte lijnen. Afspraken zijn helder en worden nagekomen.
• 9. goede begeleiding, meedenken, advies op gebied van website, over het algemeen goede indruk.
• 9. Perfecte begeleiding, niet alleen met oplossingen en hulp komen, maar vooral mij zelf laten nadenken. Ik ben gemotiveerd zelfstandig te denken en te worden.
• 9. Praktische begeleiding door ervaring in branche. Begeleider is zakelijk en systematisch ingesteld, biedt goed tegenwicht.

Opdrachtgevers:

• 8,5. Snelle levering, maatwerk, goede resultaten.
• 8,5. Wensen en tips worden direct opgepakt. er wordt ingespeeld op de behoefte van de opdrachtgever.
• 9,0. Kwaliteit is goed, afspraken worden prima nagekomen, fijne onderlinge communicatie.